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【學黨史 辦實事】線上調解化糾紛 公正高效得民心
發布時間:2021-12-27

“真是太感謝你們了,我以為貨款要打水漂了,沒想到這么快就幫我調解成功,現在可以安心過個好年了?!笔忻窭钕壬鸀榈谝环止厩嗫谖锪髦行目蛻舴罩行墨I上“盡職盡責 為民解憂”的錦旗,對幫助其要回代收貨款的客戶經理表示感激。

自黨史學習教育開展以來,第一分公司深入開展“三為”專題實踐活動,深入學習貫徹黨的十九屆六中全會精神,學用結合、以學促用,及時解決化解園區各類矛盾糾紛,著力提升園區經營戶的安全感、獲得感。

電話接件  首辦負責

近日,李先生致電青口物流中心北側客服中心稱園區經營戶拒絕支付代收貨款17000元,多次溝通未果,希望園區出面進行調解??蛻艚浝斫拥角笾娫捄?,立即按照“誰首辦誰負責”的原則,對事情的發展經過進行詳細詢問,初步了解李先生訴求,并對其進行了安撫,表示會盡快解決,第一時間將結果反饋給李先生。

線上調解 握手言和

通過電話詢問及檔口實地調查,李先生反映的情況屬實,園區經營戶的確代收了貨款。由于雙方信息不對稱才會造成誤解,出現經營戶不愿意支付貨款的情況。經過客戶經理多輪電話及微信溝通,雙方就貨款金額事宜達成一致,經過線上確認,糾紛圓滿解決,雙方握手言和。

“感謝你們的調解,解決了我們之間的誤會,事情才會這么快解決,不然可能影響我的征信,那就得不償失了?!苯洜I戶表示道。

為嚴格落實疫情防控工作相關要求,第一分公司調解隊伍積極探索“不見面”調解模式,將線下調解工作搬到線上,利用電話和手機微信開展隔空調解,努力促成當事人“不見面”和解,“不握手”言和。線上調解既避免了當事人往返奔波,減少人員聚集,又為當事人及時化解矛盾。

今年以來,第一分公司已為經營戶及客戶辦理實事80余件,尋回貨物50余件,價值6萬多元,收到錦旗3面。接下來,將繼續深入開展調解工作,堅持“調防結合,以防為主”,擦亮“物流先鋒”服務品牌,以實際行動向建黨百年獻禮。